Политика возврата

1. Коротко

• Вернуть можно неизрасходованный остаток баланса.
• Заявление подаётся с email аккаунта на hello@cheapi.ru в течение 14 дней с момента пополнения.
• Срок рассмотрения — до 10 календарных дней, зачисление — до 10 рабочих дней после одобрения.
• Потраченные токены, приветственный бонус и комиссии платёжного провайдера не возвращаются.

2. Что подлежит возврату

Возврату подлежит сумма, соответствующая неизрасходованному остатку токенов на момент подачи заявления, по курсу фактически приобретённого пакета. Если было несколько пополнений, расчёт ведётся последовательно: сначала расходуются более ранние пополнения.

Пример расчёта:

• вы пополнили баланс на 600 ₽ и получили пакет токенов;
• из пакета израсходовано 30% токенов;
• к возврату — 70% суммы пополнения, то есть 420 ₽, за вычетом комиссии платёжного провайдера, если она не возвращается.

Альтернатива возврату — зачислить остаток на другой аккаунт CheApi по вашему заявлению. Перенос возможен только между аккаунтами, у которых совпадает владелец.

3. Что не подлежит возврату

• Токены, фактически израсходованные на запросы к моделям, — услуга уже оказана.
• Приветственные и промо-токены: они предоставляются бесплатно и не имеют денежного эквивалента.
• Средства на аккаунтах, заблокированных за нарушение Пользовательского соглашения (мошенничество, спам, обход лимитов, перепродажа доступа).
• Комиссии банка и платёжного провайдера, которые не возвращаются при отмене платежа.
• Запросы, выполненные более 14 дней назад, если иное не предусмотрено законом.

4. Сроки подачи заявления

Заявление принимается в течение 14 календарных дней с даты пополнения. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей срок и порядок могут определяться договором.

Если с момента пополнения прошло больше 14 дней, возврат рассматривается индивидуально. Мы можем отказать, если баланс активно использовался, но всегда объясним причину.

Права потребителей, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», применяются в полном объёме и не ограничиваются настоящей Политикой.

5. Как подать заявление

Напишите на hello@cheapi.ru с email, указанного при регистрации, и укажите:

• email аккаунта CheApi;
• дату и сумму пополнения;
• идентификатор платежа из письма ЮKassa или кабинета;
• причину возврата (достаточно одного предложения);
• реквизиты для возврата — тот же способ оплаты.

Мы можем запросить подтверждение личности, чтобы не вернуть деньги владельцу чужого аккаунта. Обычно достаточно ответа с email регистрации.

Заявление можно также направить через страницу контактов, но email предпочтительнее: так сохраняется история переписки.

6. Сроки рассмотрения и зачисления

Мы подтверждаем получение заявления в течение 1 рабочего дня и принимаем решение до 10 календарных дней. Если нужны уточнения, срок может быть продлён — мы сообщим об этом.

После одобрения возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата. Зачисление зависит от банка: обычно 3–10 рабочих дней. Комиссия за перевод, если она возникает, удерживается из суммы возврата.

После возврата соответствующая часть токенов списывается с баланса. Если баланс уже израсходован, возврат невозможен.

7. Если платёж не дошёл

Если деньги списались, а токены не зачислились, проверьте историю платежей в кабинете. Обычно зачисление занимает несколько секунд. Если статус «ожидает подтверждения» сохраняется более 15 минут, напишите нам с идентификатором платежа — мы проверим статус в ЮKassa и зачислим баланс вручную.

Двойное списание за один заказ — техническая ошибка. В этом случае мы возвращаем дублирующую сумму полностью, включая комиссию.

8. Обращение в банк

Если вы не получили ответ в течение 10 календарных дней, вы вправе обратиться в банк с заявлением о возврате платежа. Мы просим сначала написать нам: большинство вопросов решается быстрее без chargeback-процедуры.

При открытии спорной операции доступ к аккаунту может быть приостановлен до завершения разбирательства. Это стандартная практика защиты от мошенничества.

9. Контакты

Вопросы по возвратам: hello@cheapi.ru
Поддержка: support@cheapi.ru
Telegram: @cheapi_support
ООО «ЧЕАПИ», ИНН 7712345678, ОГРН 1237700123456